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Häufig gestellte Fragen

 Was mache ich, wenn mein Paket vor Weihnachten nicht zugestellt wird?

Durch die behördliche Schließung der Geschäfte erfahren die Kurierdienste derzeit einen stark erhöhten Andrang. Daher informieren wir Sie über die Möglichkeit, dass es zu Verzögerungen bei der Zustellung Ihres Pakets vor Weihnachten am 24. kommen kann. UPS liefert bis zum 23. aus, bitte warten Sie bis zu diesem Datum, ob Ihr Paket ankommt.

Bitte beachten Sie, dass der letzt mögliche Termin für Online-Bestellungen mit Lieferung vor Weihnachten der 20.12.2020 16 Uhr war.

 

Wie kann ich sicher sein, die richtige Größe zu kaufen?

Es ist wichtig, dass Sie sich selbst fachgerecht ausmessen, bevor Sie einen BH kaufen. CHANGE Lingerie richtet sich nach europäischen Größen und könnte sich daher von anderen Größen unterscheiden. Bitte benutzen Sie unseren BH-Ratgeber und lassen Ihre BH- und Slip-Größe bestimmen. Wenn Sie mehr über ein Produkt wissen möchten, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder in unserem Onlineshop-Chatfenster.

 

 

Welche Liefermöglichkeiten gibt es?

Ihre Bestellung wurde versandt und wird mit GLS geliefert. Die Versandkosten sind frei.

 

Kann ich Artikel zurücksenden oder umtauschen?

Siehe unsere Umtauschbedingungen.

 

Kann ich als Geschenk verpacken lassen?

Ja, du kannst. Es ist auf der Korbseite verfügbar.

 

Ist es sicher Produkte von CHANGE Lingerie einzukaufen?

Ja. Wenn Sie Produkte aus unserem Webshop einkaufen, kaufen Sie von Skandinaviens Wäscheführer. CHANGE gibt es seit 10 Jahren in Deutschland und wir bieten Ihnen eine Geld-zurück-Garantie von 30 Tagen auf Bestellungen im Webshop.

 

Welche Kartenzahlung ist möglich?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro, und Visa Electron.

 

Wird mein Konto sofort nach der Bestellung belastet?

Nein. Wir belasten das Konto erst, wenn die Bestellung versandt wurde.

 

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 3 Werktagen. Die Lieferungszeit ist von Ihrer Adresse abhängig. Alle Bestellungen werden über GLS aus unserem Lager in Polen versandt. Es können keine Kosten für den Zoll oder Wechselkurs entstehen! Normalerweise sollten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 7 Werktagen erhalten.

 

Kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn Sie Änderungen in Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich uns über das Kontaktformular oder in unserem Onlineshop-Chatfenster. Wurde Ihre Bestellung noch nicht versandt, kann sie geändert werden. Wurde sie bereits versandt, besteht die Möglichkeit sie an uns zurück zu senden.

 

In meiner Bestellung fehlt etwas.

Bitte senden Sie unserem Kundenservice so schnell wie möglich eine Nachricht über das Kontaktformular, damit wir dies beheben können oder melden Sie sich in unserem Onlineshop-Chatfenster.

 

Ein defektes Produkt.

Wenn Sie denken, dass etwas an einem Produkt falsch/kaputt ist, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich über das Kontaktformular und teilen Sie bitte eine genaue Beschreibung des defekten Produkts mit. Bitte fügen Sie eine Kopie der Rechnung hinzu. Möglicherweise fragen wir Sie nach einem Foto. Ihre Beschwerde wird innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet.


Donau Zentrum
Wagramer Straße 94, Top 146 (auf der Brücke)
1220 Wien
Austria

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Sollte der Einkauf nicht Ihren Erwartungen entsprechen, würden wir Ihnen gerne einen Umtausch oder, wenn ungetragen, eine Rückerstattung des vollen Preises anbieten. Für eine vollständige Rückerstattung müssen die Etiketten an den Artikeln befestigt sein und die Orginalrechnung muss innerhalb von 21 Tagen eingereicht werden. Rückerstattungen werden auf dem gleichen Weg erfolgen, wie bei der Bezahlung. Aus hygienischen Gründen können wir Artikel wie Slips, Bodys, Stumpfwaren, Bademode, Bademäntel nicht zurücknehmen. Hierbei können wir keinen Umtausch oder Rückerstattung bieten.

Rückerstattungen für Einkäufe, die mit einem Gutschein bezahlt wurden, werden Ihnen wieder auf Ihre Gutscheinkarte gebucht. Gutscheine können nicht umgetauscht oder gegen Bargeld getaucht werden.

*Klarna

So geht smoooth shopping mit Klarna.

Wir freuen uns sehr, euch mitteilen zu können, dass wir mit Klarna zusammenarbeiten, um euch noch mehr Zahlungsarten an der Kasseanzubieten. Mit Klarna könnt ihr shoppen, was und wie ihr wollt. Ganz einfach und sicher.

Und so geht's


Schritt 1

Lege alle gewünschten Artikel in deinen Warenkorb und wähle an der Kasse „Klarna“als Bezahlmethode aus.


Schritt 2

Gib’ die erforderlichen persönlichen Daten ein. Danach erfährst du sofort, ob dieBezahlung genehmigt wurden.


Schritt 3

Klarna schickt dir deine Bestellbestätigung per E-Mail und erinnert dich, wenn es ander Zeit ist, zu bezahlen.

 

Betalningsinformation

Smoooth fact

Sobald du deinen ersten Einkauf mit Klarna abgeschlossen hast, kannst du zukünftigalle Einkäufe mit Klarna mit nur einem Klick abschließen.

 

So bezahlst du mit Klarna

Klarna Sofort bezahlen

Bezahle deinen Einkauf direkt - mit deiner Karte oder deinem Bankkonto. Hierfür bieten wir dir folgende Optionen:


  • Sofortüberweisung: Wenn du mit Klarna Sofortüberweisung bezahlst, kannst du ganz einfach, schnell und sicher mit deinenOnline-Banking-Daten bezahlen – ganz ohne Registrierung, einfach smoooth.
  • Lastschrift: Bezahle deine Bestellungen per Lastschrift. Gib’ einfach deine Bankdaten ein und die Abbuchung erfolgt wenig später vondeinem Bankkonto.
  • Kreditkarte:Du shoppst lieber mit deiner Karte? Kein Problem - gib’ einfach wie gewohnt die Daten deiner Kreditkarte ein und dieAbbuchung erfolgt automatisch von deiner Karte.
  • Klarna Rechnung

    Kaufe dir heute ein neues Lieblingsteil und bezahle es einfach später innerhalb von 14 oder 30 Tagen. So kannst du es dir noch einmal genauanschauen, bevor du es bezahlst. Und so geht’s:

  • Wähle “Rechnung” als Zahlungsart an der Kasse aus. Dort entscheidest du, ob du in 14 oder 30 Tagen bezahlen willst.
  • Nach dem Kauf erhältst du deine Rechnung. Diese kannst du bequem in unserer App oder online bezahlen. Du kannst eine Zahlungübrigens auch vorübergehend pausieren, wenn es einmal ein Problem gibt.
  • Solltest du Ware zurückschicken wollen, kannst du ganz einfach deine Retouren in der Klarna App vormerken, um die Rechnung zupausieren bis die Retouren abgewickelt sind. Wir aktualisieren deine Rechnung, sobald die Ware beim Händler eingetroffen ist.
  • Klarna Ratenkauf

    Kaufe heute ein und teile die Kosten in feste oder flexible Raten bis zu 24 Monate auf.

  • Für den Klarna Ratenkauf ist keine vorherige Registrierung erforderlich. Du kannst dich direkt an der Kasse für diese Bezahlmethodeentscheiden.
  • Die Anzahl der Raten, die dir für deinen Einkauf zur Verfügung stehen, sowie Kosten und Bedingungen werden dir beim Checkout angezeigt.
  • Unser Tipp: Lade dir die Klarna App herunter. So behältst du immer die volle Kontrolle und Übersicht über deine Zahlungen.
  • Klarna App - Alle Einkäufe an einem Ort.

    Mit der Klarna App hältst du die Fäden in der Hand: Du kannst kinderleicht bezahlen oder bei Bedarf die Zahlungsart ändern – selbst nach demKauf. Du kannst jederzeit deine Bestellungen einsehen, Retouren anmelden und wirst an offene Rechnungen erinnert. So behältst du stets denÜberblick über alle deine Einkäufe. Außerdem kannst du dein Bankkonto mit der App verknüpfen, um per 1-Klick zu bezahlen. Einfach gesagt: Mitder Klarna App kannst du shoppen, was du willst und bezahlen, wie du willst. Und falls du Fragen haben solltest: Unser Chat ist offen. 24/7.

    CTA: Google Play

    CTA: App Store

    Über Klarna

    Immer auf der sicheren SeiteBei Einkäufen mit Klarna gilt grundsätzlich Klarnas Käuferschutzrichtlinie. Moderne Schutzmaßnahmen schützen deine Informationen, umunberechtigte Einkäufe zu vermeiden.

    Häufig gestellte FragenWeitere Informationen zu Klarnas Zahlungsmöglichkeiten findest du hier in den FAQs.

    Über KlarnaKlarna wurde 2005 in Stockholm mit einem klaren Ziel gegründet: Das Bezahlerlebnis für Käufer*innen und Händler*innen grundlegend zuverändern. In den letzten 15 Jahren hat sich die Welt um uns verändert und doch bleibt unsere Mission so relevant wie nie zuvor: Bezahlen soeinfach, sicher und vor allem smoooth wie möglich zu machen. Damit alle shoppen können, was sie wollen und bezahlen können, wie sie wollen.

    Haben Sie Fragen?
    Zögern Sie nicht, sich mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung zu setzen.

    Kontakt Telefon:+ 43 (720) 775022
    (Mon-Fre: 8:00-20:00,
    Sam-Sonn: 9:00-17:00)

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