Vi bruger cookies til at forbedre vores side og din shoppingoplevelse. Hvis du fortsætter, accepterer du vores cookie politik.

VILKÅR OG BETINGELSER

Disse vilkår og betingelser er gældende for alle køb foretaget på change.com/dk. Domænet change.com er ejet og administreret af:

Change of Scandinavia A/S
Farum Gydevej 73
3520 Farum
CVR 28711328

Den daglige administration og kundeservice bliver foretaget af:

Change of Scandinavia Retail A/S
Farum Gydevej 73
3520 Farum
CVR 28711336
E-mail: [email protected]

Nedenfor finder du relevante oplysninger om vores vilkår og betingelser. Har du yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på [email protected].

ONLINE SHOP

Velkommen til CHANGE onlineshop, der er åben 24 timer i døgnet, så du kan shoppe, når det passer dig bedst.
Change.com er CHANGE of Scandinavia’s egen online butik. Alle priser vises i danske kroner.

BETALING

Vi accepterer følgende kort: Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, Dankort. Betalingen behandles via Alta Pay. Når du har godkendt din ordre, vil du modtage en e-mail med en bekræftelse på dit køb. Husk, altid at kigge mailen igennem, for at tjekke om dine oplysninger er korrekte, samt om din bestilling er som den skal være. Er der fejl på din bestilling, bedes du venligst kontakte [email protected] hurtigst muligt. Først når dine varer er sendt fra vores lager, vil du bliver opkrævet for dit køb.

FORSENDELSE OG LEVERING

Vi behandler din bestilling inden for 3 hverdage.  

Du kan forvente, at din bestilling er fremme, indenfor 7 hverdage fra du modtager din faktura. Skulle det være tilfældet, at enkelte produkter eller størrelser ikke er tilgængelige, kan du forvente en leveringstid på op til 10 hverdage.
Ved travle tider såsom Black Friday, Jul og Påske skal du forvente en længere leveringstid.
Din pakke vil blive leveret af GLS til et afhentningssted tættest på din adresse. Du vil modtage en separat e-mail, når din pakke er klar til afhentning.

FRI FRAGT

Hos CHANGE Lingerie tilbyder vi fri fragt på dit køb. Vi tilbyder også Click & Collect. Bestil dine varer online og afhent dem i dit nærmeste CHANGE Lingerie butik. Du vil modtage en mail, når dine varer er klar til afhentning.

 

UDSOLGTE VARER

Det kan desværre forekomme, at enkelte produkter eller størrelser ikke længere er på lager. Skulle dette være tilfældet, vil du modtage en e-mail, hvor du inden for 24 timer har mulighed for enten at annullere hele din ordre, eller fortsætte købet uden det enkelte produkt. 

BEMÆRK: Hører vi ikke fra dig, vil din ordre automatisk blive sendt fra vores lager med kun de tilgængelige produkter. Du vil naturligvis ikke blive opkrævet for produkter, der ikke indgår i din forsendelse, hvorfor disse heller ikke vil fremgå af din faktura.

 

RETUR

Vi håber, at alle vores produkter lever op til dine forventninger. Er du mod forventning ikke tilfreds med dit køb, tilbyder vi gratis retur og du kan altid returnere dine varer, såfremt de ikke er blevet brugt, er i original emballage og varens prismærke er intakt. For flere detaljer vedrørende returnering se følgende returregler.

REKLAMATIONER

Du har mulighed for at foretage en reklamation inden for 2 år efter dit køb. Husk, at gemme din kvittering, da denne er dit bevis for købet.
Reklamationer skal sendes til [email protected] med en præcis beskrivelse af fejlen. Derudover vil vi i nogle tilfælde bede dig om at sende et billede af det defekte produkt. Det respektive produkt sendes til:

Change of Scandinavia Retail A/S Webshop
Farum Gydevej 73
3520 Farum
Danmark

Vær opmærksom på, at grundet hygiejniske årsager skal returnerede produkter være rene og vaskede. Vi godkender og håndterer ikke din reklamation, hvis produktet ikke lever op til de ovennævnte hygiejnekrav. Når vi har modtaget produktet, vil vi undersøge din sag og tilbagebetale pengene, hvis reklamationen kan imødekommes. Det kan forventes at tage op til 30 dage fra vi modtager din reklamation.

PERSONLIG INFORMATION

Når du bestiller på change.com eller tilmelder dig vores nyhedsbrev, registrerer vi dine kontaktoplysninger såsom e-mail, telefonnummer og leveringsadresse. Desuden vil vi bede dig om at vælge dine favorit modeller, brand og størrelse. Disse oplysninger er nødvendige for, at vi kan sende dig personlige tilbud, som er koblet sammen med dine tidligere valg hos CHANGE Lingerie. På den måde kan du altid se din størrelse samt tidligere køb.
BEMÆRK: Dine personlige informationer er sikret, og vil ikke blive delt med tredjepart.

JURIDISKE REGLER

Brug af vores hjemmeside og eventuelle køb, der er fortaget af dig, skal accepteres med de betingelser, der er underlagt med lovgivningen i Danmark.

 

###

Privatlivspolitik for CHANGE 

Persondatapolitikken gælder de persondata, du opgiver til os i forbindelse med et køb hos CHANGE eller en forespørgsel vedrørende et af vores produkter til CHANGE Kundeservice, eller som vi indsamler via CHANGE webstedet, www.change.com, og når du besøger en af vores fysiske forretninger.

Hensigten med vores privatlivspolitik er at gøre det klart for dig, hvilke data, vi indsamler, hvorfor vi indsamler dem, og hvad vi bruger dem til. Dette er vigtige oplysninger, og vi håber, at du vil tage dig ti til at læse dem. Hvis du har nogen spørgsmål eller ønsker yderligere oplysninger, bedes du kontakte vores persondatachef:

Kontaktoplysninger for persondatachef:

Change Of Scandinavia A/S (CVR. 28711328)
Farum Gydevej 73
3520 Farum
Tlf. nr.: 7873 0986
E-mail: [email protected] eller dataadministration på e-mail: [email protected].

Vores behandling af dine personlige oplysninger

Når du besøger change.com, indsamler vi automatisk oplysninger om dig og din brug af change.com, som fx hvilken type browser du bruger, hvilke søgetermer du bruger på change.com, din IP-adresse, herunder din netværksplacering, og oplysninger om din computer. Derudover gælder CHANGE cookie politik, når du bruger change.com.

 
Vi behandler de personlige oplysninger med henblik på at optimere brugeroplevelsen og change.com's funktioner samt for at foretage målrettet markedsføring, herunder via fx Facebook og Google. Denne behandling af oplysninger er nødvendig for, at vi kan forbedre change.com og vise dig relevante tilbud.

Når du køber et produkt eller kommunikerer med os om vores produkter, indsamler vi de oplysninger, du selv opgiver. Dette kan være navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, betalingsmetode, oplysninger om hvilke produkter, du køber og eventuelt returnerer, oplysninger om forespørgsler og klager, leveringsforespørgsler og oplysninger om IP-adressen, hvorfra ordren blev afgivet, hvis ordren afgives på change.com.

Formålet er, at vi kan levere de produkter, du har bestilt, og på anden vis opfylde vores aftale med dig, herunder med henblik på at administrere din ret til at returnere og reklamere samt at kunne kontakte dig vedrørende relevante oplysninger om dit produkt, hvis nødvendigt. Oplysninger om dit køb kan også behandles for at overholde lovkrav herunder vedrørende tilbagetrækning af produkter og regnskabsførelse. Når du foretager køb på change.com, indsamles IP-adressen med henblik på at forebygge svindel.

Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, indsamler vi oplysninger om dit navn, e-mailadresse og hvis muligt mobiltelefonnummer. Formålet er at kunne sende nyhedsbreve til dig.

Hvis du er Club CHANGE-medlem og foretager et køb, behandler vi også dine personlige oplysninger i henhold til Club CHANGE vilkår og betingelser, der gælder udover denne privatlivspolitik. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem denne privatlivspolitik og Club CHANGE vilkår og betingelser har sidstnævnte forrang.

Når du besøger en af CHANGE Facebook-siderne, behandles dine personlige oplysninger som anført i Facebooks privatlivs- og cookiepolitik. Hvis du skriver til os via vores Facebook-sider eller deltager i en af vores konkurrencer på Facebook, behandler CHANGE oplysninger om dit navn og din post.

Formålet med, at CHANGE behandler dine personlige oplysninger, er at kunne besvare din forespørgsel og lade dig deltage i konkurrencen og kontakte dig, his du vinder.
 
Deadlines for sletning/lagring
Oplysningerne lagres så længe, loven tillader det, og vi sletter dem, når vi ikke længere har brug for dem. Tidsperioden afhænger af arten af oplysningerne og årsagen til lagring.

Oplysninger indsamlet om din brug af change.com slettes i henhold til reglerne i CHANGE cookie politik. De cookies, som CHANGE selv leverer, slettes senest ét år efter dit sidste besøg på siden, mens tredjepartscookies har varierende deadlines. De individuelle deadlines er angivet i CHANGE cookie politik, hvor du også kan læse mere om, hvordan du selv kan slette dine cookies, når du ønsker det.

Oplysninger indsamlet i forbindelse med dine køb og forespørgsler til CHANGE i forbindelse dermed vil som regel blive slettet lidt mere end 3 år efter dit køb, når retten til at klage over varerne er udløbet. Oplysninger kan dog lagres i længere tid, hvis vi har et berettiget behov for længere lagring. Oplysninger om returnering af varer lagres i op til 5 år i overensstemmelse med regnskabslovgivningen.

Oplysninger, du opgiver på CHANGE Facebook-siderne, vil som regel blive på Facebook-siden som en del af sidens historie. Du kan slette dine oplysninger på siden, når du ønsker det.

Dine rettigheder i henhold til persondataloven

I forbindelse med vores behandling af dine persondata har du følgende rettigheder:

• Retten til at modtage oplysninger om, hvordan vi behandler dine personlige oplysninger

• Retten til at få indsigt i dine persondata.

• Retten til at få ukorrekte oplysninger rettet.

• Retten til at få dine persondata slettet.

• Retten til at gøre indsigelser mod, at dine persondata anvendes til direkte markedsføring.

• Retten til at gøre indsigelser mod automatiske, individuelle beslutninger, herunder profilering.

• Retten til at flytte dine persondata (datamobilitet).

• Retten til at trække dit samtykke tilbage

Du har til enhver tid ret til at trække ethvert samtykke, du har givet os til at behandle persondata, herunder udsendelsen af nyhedsbreve, tilbage. Hvis du ønsker at trække et samtykke tilbage, bedes du kontakte [email protected]

Alle de ovenstående rettigheder håndteres manuelt ved at kontakte vores persondataansvarlige.

Vi kan afvise anmodninger, der er urimeligt tilbagevendende, eller som kræver uforholdsmæssigt stort teknisk indgreb eller på anden vis krænker andres personlige oplysninger.

Hvis vi kan rette oplysninger, gør vi naturligvis dette gratis, medmindre det kræver en uforholdsmæssig stor indsats.

Oplysninger vi videregiver

I forbindelse med leveringen af varer, som du har købt hos CHANGE, videregives oplysninger om dit navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer og ordrenummer samt specifikke leveringsønsker til PostNord, Prime Cargo eller en anden fragtmand, der håndterer leveringen af de købte varer til dig. Ved køb af varer, der ikke lagerføres, kan de nævnte oplysninger blive videregivet til producenten eller forhandleren af det berørte produkt, der derefter er ansvarlig for leveringen.

Når du gennemfører betalingstransaktioner på change.com, lagres dine betalingsoplysninger i et sikkert PCI-certificeret miljø, der overholder internationale sikkerhedsstandarder, hvor de efterfølgende kan genbruges, når der foretages køb på change.com. Når du bruger et betalingskort på change.com, er det kun AltaPay – og ikke Change Of Scandinavia A/S – der kan tilgå dine oplysninger.

Change Of Scandinavia A/S opbevarer dine data i fem år fra datoen for udstedelsen af den sidste faktura, eller så længe du er medlem af Club CHANGE. Hvis du vil slette dine data efter den periode, der foreskrives af loven, vil de blive gjort anonyme og udelukkende blive brugt med henblik på statistik.

Oplysninger kan betros til eksterne partnere, der behandler oplysningerne på vores vegne. Vi bruger eksterne partnere til bl.a. teknisk drift af vores systemer og forbedringer af change.com, til udsendelse af nyhedsbreve og målrettet markedsføring, herunder retargeting samt til din bedømmelse af vores virksomhed og produkter. Disse virksomheder er databehandlere og handler efter vores ordrer og behandler data, for hvilke vi er den dataansvarlige. Databehandlerne må ikke bruge oplysningerne til noget andet formål end at opfylde aftalen med os og er underlagt fortrolighed. Vi har indgået skriftlige databehandlingsaftaler med alle databehandlere, der behandler persondata på vores vegne.

Informationssikkerhed

Vi arbejder hårdt for at beskytte CHANGE, vores kunder og vores forretningspartnere mod uautoriseret adgang, ændring, afsløring eller destruering af persondata, som vi lagrer. Kun medarbejdere, der har et reelt behov for at tilgå dine persondata for at udføre deres arbejde, har adgang til oplysningerne. Disse medarbejdere er instrueret i, hvordan persondata behandles korrekt.

Derudover har vi implementeret følgende organisatoriske og tekniske tiltag generelt hos CHANGE:
• Antivirus på alle it-systemer, der behandler personlige oplysninger

• Sikkerhedskopiering af alle it-systemer, der behandler persondata.

• Begrænsning af adgang til persondata, så adgang kun tillades, hvor det er nødvendigt.

• Adgangskodebeskyttelse af alle it-systemer.

• Databehandlingsaftaler med leverandører, der behandler persondata på vores vegne.

• Fortrolighedserklæringer med medarbejdere, der behandler persondata.

• Vejledning i sikker behandling af persondata og informationsaktiver for medarbejdere med adgang til informationssystemer.

• Implementering af ovenstående risikovurdering og dokumentering af alle systemer, der behandler persondata for at sikre et informeret grundlag for sikkerhedsniveauet for vores behandling af persondata.

June 
Ændringer

Vores privatlivspolitik kan ændres fra tid til anden. Vi begrænser ikke dine rettigheder i henhold til privatlivspolitikken uden dit udtrykkelige samtykke.
  
Indsigt og klager

Du har ret til at vide, hvilke personlige oplysninger vi behandler om dig. Du kan også til enhver tid gøre indsigelser mod, at oplysninger anvendes. Du kan også trække dit samtykke til behandling af dine oplysninger tilbage. Hvis de behandlede oplysninger om dig er ukorrekte, har du ret til at få dem rettet eller slettet. Du bedes kontakte os på: [email protected]
Hvis du vil klage over vores behandling af dine persondata, har du til enhver tid ret til at rette henvendelse til Datatilsynet - https://www.datatilsynet.dk/borger/klage-to-datatilsynet/

Sidst opdateret: 14. december 2019

Har du spørgsmål?
Kontakt vores kundeservice på

Tel: 7873 0986

(Man-Fre: 8:00-20:00, Lør-Søn: 9:00-17:00)

[email protected]

*Vores kundeservice er international, derfor gør vi opmærksom på, at kontakt via e-mail og telefon vil foregå på engelsk.

Kontakt